Penguatan Pelayanan Di Bidang Finance Dengan Pelatihan 3S (Senyum, Sapa, Salam)
Keywords:
Pelatihan 3S, pelayanan prima, kualitas pelayananAbstract
Pelayanan yang prima merupakan aspek penting dalam membangun citra positif perusahaan jasa keuangan. Hal ini menjadi salah satu factor utama dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan pada sector jasa keuangan. PT Adira Dahulu Mandala Finance sebagai perusahaan pembiayaan terkemuka di Indonesia berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui pelatihan 3S (Senyum, Sapa, Salam) kepada seluruh pegawai. PT Adira Dahulu Mandala Finance Cabang Talang Babat menghadapi tantangan dalam membangun budaya pelayanan yang ramah dan professional. Dalam penguatan pelayanan dilakukan pelatihan 3S ( Senyum Sapa Salam ) bagi pegawai sebagai upaya memperkuat kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan pelatihan 3S terhadap peningkatan kualitas pelayanan di PT Adira Dahulu Mandala Finance. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan 3S mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, memperbaiki interaksi antara pegawai dan konsumen, serta menciptakan suasana kerja yang positif di lingkungan kantor. Pelatihan 3S (Senyum, Sapa, Salam) yang diselenggarakan di PT Adira Dahulu Mandala Finance Cabang Talang Babat telah memberikan kontribusi positif dalam penguatan budaya pelayanan kepada pelanggan. Melalui pelatihan ini, pegawai semakin menyadari pentingnya sikap ramah, komunikatif, dan profesional dalam setiap interaksi dengan nasabah. Secara khusus, pelatihan berhasil meningkatkan kesadaran dan perilaku pegawai dalam menerapkan prinsip 3S yang berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan dan terciptanya suasana kerja yang lebih harmonis. Dukungan manajemen serta partisipasi aktif pegawai menjadi faktor penting dalam keberhasilan pelaksanaan pelatihan ini. Dengan demikian, pelatihan 3S terbukti efektif sebagai strategi peningkatan mutu pelayanan berbasis perilaku dan etika kerja.
Downloads
References
Bayu, A. S., Musthofa, M. A., Sunarti, Z., & Nisak, S. K. (2025). Pernikahan Dini dan Implikasinya dalam Hukum Ekonomi Syariah: Studi Kasus Kecamatan Dendang: Penelitian. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 3(4), 5550–5557.
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JMPIS), 5(2).
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2), 80–105.
Gustia, R., & Hartini, T. (2024). Analisis Strategis Inovasi Layanan Dalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JURBISMAN), 2(4), 1085–1098.
Nisak, S. K. (2024). Optimizing Interactive Learning Management System (LMS) in Improving Students’ English Language Skills. Zabags International Journal of Education, 2(2), 66–74.
Nisak, S. K., Latifah, N., Ummah, S. S., & Yusup, M. (2025). Exploring the effectiveness of blended learning models in higher education: A case study of Indonesian universities. Academy of Education Journal, 16(1), 94–103.
Nisak, S. K., & Rahmah, L. U. (2024). Strategi peningkatan kompetensi guru melalui pelatihan berbasis teknologi informasi. PENA: Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 1(01), 15–21.
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Impact Of Service Quality On Consumer Loyalty. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), 244–259.
Sofiatin, F., Musthofa, M. A., & Sunarti, Z. (2025). Akad di Balik Jarum: Studi Hukum Islam atas Praktik Ijarah Sisa Kain Jahitan. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 10(1), 90–98.
Susanto, E., Putra, D., & Nisak, S. K. (2024). The influence of parental attention on student learning achievement in elementary school. Edusoshum: Journal of Islamic Education and Social Humanities, 4(2), 155–167.
Syafaat, E. N., Devi, E. K., & Musthofa, M. A. (2025). SISTEM PENGELOLAHAN UPAH KARYAWAN PERKEBUNAN DI PONDOK MODERN DARUSSALAM GONTOR. FISKAL: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Manajemen, 1(2).
Tarmuji, T., Abidin, Z., Wandi, W., & Nisak, S. K. (2024). Efficient Infrastructure Setup in East Tanjung Jabung: Survey and Budget Analysis. Zabags International Journal of Engagement, 2(2), 60–65.
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. WADIAH, 8(2), 324–345.
Utami, T., & Nisak, S. K. (2025). The Impact of Non-Performing Loans on Cooperative Profitability. Zabags International Journal of Economy, 3(1), 1–9. https://doi.org/10.61233/zijec.v3i1.63
Wijaya, S., Musthofa, M. A., & Dewi, H. (2025). Dampak Keberadaan Indomaret terhadap Perekonomian Toko Kelontong. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 10(1), 114–123.
Woro, M., & Naili, F. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada Pelanggan bus efisiensi (studi po efisiensi jurusan yogyakarta-cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Putriani, Triyana Wulandari, Wandi, Kurniawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
